Online Shop Besucherverhalten
Bezüglich den Online-Käufern bestanden bisher zwei unterschiedliche Meinungen:
Einige haben argumentiert, dass der Einkauf von zuhause aus über das Internet zu schnelleren Einkäufen führt, während andere meinten, dass einfache Preisvergleiche auf dem Netz Kunden erlauben, mehr zu vergleichen.
Es sieht jetzt so aus, als ob die letztere Ansicht eher zutrifft. Entsprechend einer Pressemitteilung von ScanAlert, sind on-line-Käufer zurückhaltender, als viele Einzelhändler bisher dachten. Gemäss dem Test nehmen sich 35% mehr als 12 Stunden Zeit, um einen Online-Einkauf abzuschliessen. 21% nehmen sich mehr als drei Tage Zeit und 14% brauchen mehr als eine Woche. Im Durchschnitt dauert es 19 Stunden, bis ein Erwerb nach dem Erstbesuch abgeschlossen ist.
Das hat wichtige Auswirkungen auf das Marketing. Online-Käufer, die vor dem definitiven Kaufabschluss den Online-Shop verlassen, wurden bisher als verlorene Kunden betrachtet. Es ist aber eine Tatsache, dass sie manchmal - Tage später - zurückkehren.
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