eMail-Kundendienst
ecin.de berichtet von einer Untersuchung, bei der verschiedenen Banken 465 Fragen per e-Mail gestellt wurden.
21% der Fragen wurden überhaupt nicht beantwortet.
53% der Fragen waren inhaltlich befriedigend.
Fazit: Kreditinstitute behandeln das Medium eMail noch immer nicht als wichtiges Kundenbindungsmittel.
Goeldi.com kombiniert für Supportanfragen e-Mail mit einem Online Trackingtool. Damit können Kunden den Status einer Anfrage mitverfolgen.
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