Beobachtung von Testpersonen

Eine weitere Möglichkeit bilden Usabilitytests mit Testpersonen. Die Testperson erhält die Aufgabe, eine bestimmte Information auf einer Website zu beschaffen oder einen Vorgang (Task) auszuführen. Der Testleiter notiert sich Auffälligkeiten. Die Testperson muss ausserdem so viele Gedanken und Eindrücke wie möglich laut mitsprechen. Dies ist natürlich kein einfaches Unterfangen. Viele Testpersonen glauben anfangs, unter einem gewissen Leistungsdruck zu stehen und ihre Tasks so schnell wie möglich ausführen zu müssen. Diese Fehlannahme zu vermeiden, erfordert eine gute Vorbereitung durch den Testleiter.

Tests mit mehreren Personen werden idealerweise nicht unmittelbar hintereinander ausgeführt. Nach jedem einzelnen Test sollten die gewonnenen Erkenntnisse in einem entsprechenden Redesign umgesetzt werden. Erst dann sollte mit der nächsten Person weitergetestet werden. Die weiteren Testpersonen würden nämlich auch einen Teil jener Probleme feststellen, die von der ersten Testperson bereits entdeckt wurden. Durch das kontinuierliche Redesign ist die Wahrscheinlichkeit, viele Fehler effizient aufzufinden, grösser.