Die Struktur muss klar sein

Die Besucher einer Website interessieren die Organigramme und internen Abläufe Ihrer Firma nicht. Webkunden sind ungeduldige Zeitgenossen und lieben es nicht, die Zugänge zu den wirklich interessierenden Seiten erahnen zu müssen. Forrester (www.forrester.com) versuchte, die Kosten schlechter Webstrukturen zu ermitteln. Als die beiden herausragenden Auswirkungen wurden folgende Punkte bezeichnet:

• Rund 50 Prozent potenzieller Geschäftsabschlüsse finden nicht statt, weil auf einer Website bestimmte Informationen nicht gefunden werden.
• Rund 40 Prozent der Besucher kehren nie wieder, weil der erste Besuch auf der Website eine schlechte Erfahrung war.

Am besten wird die Website-Struktur durch die Aufgaben und Prozesse bestimmt, die Ihre Kunden ausführen wollen. Eine gute Informationsarchitektur erfordert Zeit und sollte auch breit abgestützt werden. Es ist unerlässlich, mit mehreren Mitarbeitern, möglichst auch mit Kunden Brainstorms durchzuführen. Die daraus entstehenden Richtlinien sind in der Folge für alle Designer und Beteiligten verbindlich. Dies erfordert zwar einen zusätzlichen Aufwand an Kommunikation und Koordination. Sie erreichen damit aber, dass ein Besucher Ihrer Website sich wohl fühlt, stets den Überblick über die Website behält und das Klicken auf einen Link nicht als Lotterie empfindet.