Warum Usability-Tests notwendig sind

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Beim Webdesign erstellt man ein sogenanntes User-Interface, also eine Schnittstelle zur Bedienung eines Systems. Je umfangreicher und komplexer dieses System wird, desto schwerwiegender werden Designfehler. Ein gut geplantes User-Interface hingegen kann von den Benützern problemlos bedient werden, auch wenn komplexe Strukturen dahinterstecken.

Als Webdesigner und auch als Auftraggeber hat man nie den nötigen Abstand, um Bedienungsfehler immer feststellen zu können. Man hat das System von Anfang an bedient und entworfen. Daher ist für den Designer und oft auch für den Auftraggeber jeder einzelne Schritt logisch und einleuchtend. Jemand, der die Website zum ersten Mal besucht, findet das aber unter Umständen nicht so logisch. Es ist nun mal so, dass Ihre Besucher die meiste Zeit auf anderen Websites verbringen. Jakob Nielsen brachte das Problem auf den Punkt mit seinem Ausspruch: "zero learning time or you're dead". Also sinngemäss: Wenn Ihre Website das Erlernen der Bedienung erfordert, sind Sie für den Kunden gestorben. Er wird zur Konkurrenz weiterklicken, die Usabilitytests durchgeführt hat.