Testen der Website

Die Marktforschung dient unter anderem dazu, Kundenwünsche zu ermitteln. Bei Usabilitytests geht es hingegen um die Frage, wie die Kunden mit einer Website umgehen. Es kann also sein, dass sich Marktforschung und Usability widersprechen.

Viele Webdesigner suggerieren ihren Kunden, dass der Einsatz der allerneusten technischen Möglichkeiten für einen erfolgreichen Webauftritt unumgänglich sei. Sie stützen sich dabei nicht selten auf Marktforschungs-Ergebnisse, die nicht unbedingt ungefiltert auf das neue Medium Web übertragen werden können.

Der Kunde wünscht sich in aller Regel eine rasch zugängliche Information und eine einfach zu bedienende Schaltstelle. Wenn er jedoch mit Ihrer aufwendig programmierten State-of-the-Art-Website nichts anfangen kann, weil er halt den neuesten Browser noch nicht installiert hat, wird daraus nicht nur eine Nichtbestellung, sondern ein ausgewachsener Ärger gegenüber Ihrer Firma.