Unser Fazit

Wer darauf angewiesen ist, dass via Website Kundenprozesse abgewickelt werden, sei dies nun im Bereich Support oder Handel, muss sich im Klaren sein, dass die Besucher mit einem bestimmten Ziel oder einer konkreten Frage auf die Website kommen. Im Vordergrund steht dann das Ziel, das Produkt oder die Frage. Nicht das Design. Andererseits mag es sein, dass Global Players wie Levis oder Bally primär auf konventionelle Weise Ihre Produkte verkaufen, also in Jeans- und Schuhläden. Die Website dient dann hauptsächlich dem Branding. Verkauft werden muss dort nicht. Das grafisch künstlerische Element mag hier mehr gewichtet werden, als das Usability Engineering.

Leider werden diese Gesichtspunkte oft nicht individuell gewichtet. Wir betrachten uns als flexibel genug, um festzustellen, inwieweit beim Usability Engineering oder beim grafischen Layout Kompromisse eingegangen werden sollen.

Wenn ich mir ein Auto kaufe, erwarte ich, dass das Armaturenbrett vom Fahrersitz aus sichtbar ist. Ich möchte alle wichtigen Bedienelemente ohne grossen Aufwand sehen und bedienen können. Ohne Usability Engineering gäbe es das nicht. Allerdings sähen die Autos ohne die Arbeit von Designern ziemlich viereckig und hässlich aus. Die schönen und gut bedienbaren Autos sind ein Beweis, dass Designer und Usability Engineers durchaus zusammenarbeiten können. Autofirmen, die das ignorierten, existieren schon seit langem nicht mehr.